Devolución de pasajes y acuerdo

Hoy 11 de enero tome el bus en la comuna de Illapel, proveniente desde Salamanca con destino a Santiago, patente HRKF-12 de cupos.cl saliendo a las 05:30 horas, según el boleto deberíahaber salido a las 05:10, resulta que el motivo del viaje es que junto a mi esposa Elba Peña teníamos horas médicas a las 11 en el hospital dipreca. Al llegar a los Vilos otro pasajero le advierte a las tripulación que tenían una rueda pinchada, sin embargo, la tripulación hizo caso omiso de la advertencia y continuaron con su recorrido. Cerca de la Ligua se detuvieron ya que era imposible la conducción con la rueda en mal estado, permaneciendo detenidos cerca de 2 horas y media mientras personal de la autopista les echaba aire con un compresor portátil, hasta que logramos salir, con todo este retraso (evitable a todas luces) ocasionó que perdiéramos la hora médica que teníamos agendada, por lo cual solicito que la empresa se haga responsable de los inconvenientes, ya que existe el pago de servicios a la empresa con un propósito y no brinda el servicio como se debe, existiendo responsabilidad en la tripulación al no velar por el correcto funcionamiento de las máquinas, ya que no es primera vez que en este recorrido existan problemas y que se ocasione inconveniente a los usuarios.Mi deseo es que se otorguen beneficios para mí y mi esposa por las afectaciones que hemos tenido junto a mi esposa.Por otra parte la máquina no traía cortinas para cubrir del sol a los pasajeros.