Compra de pasaje por app, termina en error pero igual se descuenta dinero.

El dia MIercoles 7 de Agosto intente realizar una compra de dos pasajes de Huasco a Serena por $16000 incluyendo descuento por la App. Al terminar el proceso me dice que hay un error y que el pago fue rechazado. Revisando la cuenta bancaria ingresada, el cobro si figura y si se me descontó el dinero. En la app no me aparece siquiera el intento y no tengo como demostrarle de mi parte a la entidad bancaria del error y de que no se hizo la transacción. Llame mas de 10 veces al soporte que aparece en la app y no contesta nadie, abri un ticket en la web de ellos y tampoco tengo respuesta.