El bus nunca llega

Compre un pasaje por la aplicación de kupos.cl con destino a Santiago, el bus tenía hora de salida a las 17:55 y de la empresa Pullman bus, espere por más de media hora, pero el bus nunca llegó. Al ir a la ventanilla me dice que el bus de había ido, a lo cual yo les reclamo que el bus nunca llegó y el bus que ellos refieren era Nilahue, no tenía ninguna identificación que fuera de Pullman bus. Está situación se ha repetido en a lo menos 5 ocasiones donde kupos no cumple con el servicio pagado y lo peor es que me deja sin dinero y sin bus.Pésima empresa . Además se cobran un servicio de WhatsApp lo sinvergüenza y no tengo idea a qué corresponde.