Bus no llego al terminal

yo compré un pasaje en kupos.cl en la empresa “pullman santa maria” desde rancagua a temuco, tenía un pasaje a las 18:00 de la tarde, estaba todo bien hasta que pregunté por los buses, me dijieron que venían con retraso hasta ahí no me había preocupado, luego pasaron las horas decidí volver a preguntar ya que estaba completamente sola en una cuidad que no conozco, estuve hasta las 10 de la noche esperando, decidí volver a preguntar a la persona que anuncia los buses y su entrada, me dijo que no había llegando ningún bus de esa empresa y que no creía que llegaran al terminal de rancagua me dijo que le preguntara a otra persona (creo que era un seguridad) el caballero preguntó por radio y le dijieron que esa empresa no llegaba hace más de un año al terminal, yo llamaba a kupos a la empresa santa maria y no me contestaron no sabia que hacer ya que fui a preguntar si quedaban pasajes para temuco y me dijieron que no, tuve la suerte de que venía un bus “jet sur” entrando que iba con dirección a osorno pero pasaba a temuco, le quedaba un asiento disponible y tuve que volver a comprar un pasaje mas caro, necesito que me respondan por mi pasaje que compre y por el que tuve que volver a comprar, es lo mínimo que pueden hacer. ya que no contestan ni correos ni llamadas para que pueda obtener una solución