Cancelación sin aviso

Estimados,Compré un pasaje a través de su aplicación en Kenny Bus y me trasladé en taxi hasta el terminal para tomar el bus correspondiente. Al llegar, me informan que el servicio fue cancelado y que nunca intentaron comunicarse conmigo, ni por teléfono ni por correo. Tampoco se me ofreció una alternativa de viaje ni el cambio del pasaje, solo se me indicó que debía contactar a la administración para solicitar el reembolso.tuve que tomar otro taxi para regresar a mi casa, y al comunicarme con la administración, me señalaron que solo se me reembolsaría el valor del pasaje, sin considerar los gastos adicionales que asumí por su error. Aun así, acepté continuar con el proceso de reembolso.Ahora, al revisar el trámite, me encuentro con que se me está descontando $600 por “gastos administrativos”, lo cual me parece inaceptable. Considero que no corresponde que el cliente pague por un error que fue exclusivamente de la empresa, especialmente después de un trato tan poco responsable.En definitiva, esta situación refleja un servicio al cliente deficiente y una falta de consideración hacia los pasajeros. Mientras sigan llenando los buses, parece que el trato hacia las personas les resulta secundario.Adjunto una imagen como respaldo de lo mencionado.Atentamente,José M. A.