Cambian bus y asiento sin previo aviso

Compré pasaje el 10/01/2026 Antofagasta-Serena 22:00 horas, salón cama asiento 9 primer piso para fecha 28/01/2026 cambian el bus para las 23:00 y cambian asiento al segundo piso semi cama y la persona de la ventanilla lo único que dice es que sino quiere no viaje, mi hijo sufre de vértigo y claustrofobia por eso compró salon cama y primer piso, no por gusto, tienen cero empatía y cero respeto por el cliente, pésimo servicio, estas cosas no pasaban cuando se podía comprar directamente en cada empresa de buses, a mi madre le hicieron lo mismo persona de 80 años adulta mayor viaje de Arica- Antofagasta ida y vuelta ella compró salón cama primer piso y la cambiaron al segundo piso semicama en ambos viajes no tiene respeto alguno por la compra que uno realiza, no tiene respeto por el cliente, es un fiasco no compren nada nunca por kupos tendrán una pésima experiencia, ahora haré el reclamo al sernac.