Cambio de horario, retraso y luego falla del bus.

Realice la compra de un pasaje desde curico en dirección a Santiago en la empresa ALIANZA, el cual salía del terminal a las 19:00 y al llegar al terminal el bus no llegaba, me acerqué al local de la empresa preguntando por el bus e informan que no existía ninguna salida a las 19:00 y que había sido modificada a las 19:30 lo cual no fue informado por ningún medio.Luego esperamos la supuesta salida y el bus aún no llegaba, preguntamos nuevamente y respondieron que el chofer estaba afuera del terminal echándole agua al bus. Finalmente el bus llegó a las 19:45 saliendo del terminal a las 20:00 y lo abordamos esperando un buen viaje y de camino a Santiago tipo 20:00 realizaron una parada en una bencinera quedando en pane, sin dar una solución alguna dejando a mí y a la demás gente en la nada.Por este motivo exijo la devolución completa del dinero.