Reclamo formal por cobro realizado sin emisión de pasajes

Buenas tardes,Por medio del presente ingreso un reclamo formal debido a una grave falta de respuesta y solución por parte de su empresa.El día sábado 17 de enero de 2026, a las 21:03 hrs, realicé una compra de pasajes a través de su plataforma, pagando mediante Fintoc, pago que fue descontado correctamente desde mi cuenta. Fintoc ya notificó a su empresa sobre dicha transacción.sin embargo, hasta la fecha: 20 de enero 2026La compra no ha sido realizada a Turbus.No se me han entregado los pasajes.No he recibido ninguna respuesta, pese a haber enviado tres correos solicitando información y solución.Esta situación es inaceptable, ya que el dinero fue descontado y como cliente he quedado sin el servicio contratado y sin información clara.solicito de manera urgente:Una respuesta formal por parte de su empresa.La devolución del monto pagado, o en su defecto,Que se me indiquen de forma clara y concreta los pasos a seguir para resolver este problema.Quedo a la espera de una solución inmediata, ya que no pueden mantener a un cliente en esta situación de indefensión.Saludos cordiales,Cynthia Paola Monterrey