Doble cobro

Hola, el dia 6 de Julio quise comprar un jeans Levis por internet (levis.cl). Al momento del pago por tarjeta de crédito este hacia todo el proceso de compra pero al final de la operación esta no confirmaba la compra. Intenté hacerla por tarjeta de crédito y me apareció con exito la compra. Par de dias después, me di cuenta que en la tarjeta de crédito me figuraba el pago del jeans. El día 12 hice el reclamo en el call center (donde me atendieron muy bien). llevo varios correos donde me indican que están viendo mis situación" pero hasta el día de hoy no pasa nada.