Compra contado y no llega

Hice una compra en agosto contado ,entrega 2 septiembre ,no llego llame servicio al cliente nada,escribí a sernac la Sra Karen Baeza sub gerente de clientes envió respuesta a sernac el día 2 de octubre 2020 diciendo que en 15 fuas hábiles entregaban mi compra nunca fue fui en forma personal a tienda de Antofagasta converze con jefa de operaciones Sandra Ibáñez y nunca soluciono mi problema,estamos a 4 de noviembre y nadie sabe que paso con mi compra ,ni donde esta,no me devuelven mi dinero porque dicen que no se puede y a sernac tampoco lo respetan y tampoco cumplen,asiento impotencia porque nadie responde,mañana iré a Juzgado de policía De Antofagasta a ver si se resuelve algo.