Producto sin stock

Realize una compra el 14 de marzo 2021 por la pagina y quedamos en la entrega en el local florida center para el día 18 de marzo, pero a posteriormente se informó que justo ese día pasaríamos a fase uno cuarentena por lo mismo llame al call center y me dan la opción de despacho a domicilio la cual tomo por que la necesitaba pronto. Al dia de hoy 26 de abril no me llega el producto y comenzó a cobrar en la cuenta. Ya puse dos reclamos internos y uno por sernac.Lo mejor es que la polar le da respuesta a sernac indicándole que tiene problema con mi producto que la solución es que elija pero y lo cambie llamando al call center.Es decir no tienen mi producto.No dan soluciones y solo dicen que debo esperar 20 días hábiles después de cada reclamo para que me den una solucion