Devolución de dinero en efectivo

En agosto hice una compra con a tarjeta lider bci . Por mercado pago ,a los días siguientes tuvimos que devolver el producto por no estar de acuerdo con lo enviado ...la empresa mercado libre nos devolvió el monto pagado, haciendo el recargo a la tarjeta lider bci.Aquí empieza nuestro problema ya que la empresa líder nos dice que nos devolvió el dinero con un monto a favor en nuestra línea de credito cosa que no es así, jamás nos hemos atrasado en un pago y pagamos el monto total del mes ..Llevamos más de un mes haciendo requerimientos .Y la señorita carla cavieres jefa de departamento de requerimiento nos dice que esa monto que es de 59.990 ya se devolvió a nuestra cuenta y que yo he pagado muchas veces atrasada mi cuenta .cosa que no es así, si tan solo se diera el trabajo de ver bien mi estado de cuenta se daría cuenta ,que yo jamas me he atrasado y tampoco me han devuelto mi dinero..dinero que no quiero que se haga descuento en mi línea de credito porque esa plata esta destinada a otra cosa no al lider ....