Devolución de dinero

Realice una compra en el 31 de enero en la app de lider solicite productos y 3 de ellos no fueron entregados por tanto me iban a responder la falta de los productos con devolución del dinero, pensé que sería al día siguiente como había sucedido en 2 ocasiones pero eso no sucedió, consulte en el número de contacto que tienen vía whatsapp y me indicaron que la devolución del dinero sería entre 7 a 10 dias hábiles, pasaron los días y no hubo devolución a mi cuenta rut, me he comunicado por whatsapp y vía telefónica, me indican que estan gestionado mi situación y que me van a pagar, he estado llamando y no me dan respuestas de a donde dirigirme a quien llamar o escribir algún correo, es insólito que la mesa de ayuda o central no de mayores detalles y no devuelvan 13.000 mil pesos, si existe la política de devolución y establecen de 7 a 10 días hábiles deben cumplirlo porque el dinero uno lo estima a comprar comida, útiles de aseo del hogar o de higiene personal, necesito mi dinero de vuelta.