Devolución dinero

El día 13 de febrero hago una compra a través de la App donde la shoper encargada de la compra me señala que no hay un producto, producto que ta intento comprar por tercera vez, pagandolo y.dónde ya me tienen gestionando devolución de mi dinero, ante mi molestia decido cancelar la compra para la devolución inmediata de mi dinero, cosa que le hago saber a la shoper y me comunico de inmediato con la.platafoema para gestionar la anulación, la shoper no encuentra nada mejor que hacer cambio de producto y simplemente no me trae nada, llegando me las respectivas notificaciones de tu pedido fue finalizado y estamos en camino, me vuelvo a comunicar con la plataforma y me dicen que esta ingresado la devolución de mi compra, en este momento líder me tiene retenido cerca de 60 mil pesos por su inoperantes de shoper, aplicacion que se supone que cuando uno hace un producto verifica que estos estén en tienda y ya 2 día después aun no dan solución y mi dinero brilla por su ausencia, soy mamá soltera y ese dinero es de suma importancia ya que a esta alturas del mes es lo que me qued apara alimentar a mis. Hijossolicito agilidad en su gestión y empatia para solucionar este problema