Pedido atrasado

me dirijo a líder de san Pablo a comprar colchón e. el cual me muestra. una pantalla donde me aparece colchón que me gusta lo compro por una pantalla en el mismo líder y me indican que llegaría el 7 de octubre una semana después de la compra la cual me organice para botar mi otro colchón y recibir el nuevo llamó el día 7 me indican que van en camino la cual nunca llegaron llamé el día 8 tampoco fui a líder y me dijieron que ellos no se hacían cargo del despacho que era directamente de la marca donde me compré el colchón me comunico con ellos y me indican que directamente el líder se hace cargo del despacho estamos a 13 de octubre y mi colchón no llega