Pésima gestión

El día 31 de Octubre realicé la compra de una cama de 2 plazas marca Cic, la cual debía despacharse el día martes 13 de Noviembre. Ese día posterior a muchos llamados de mi parte logré llegar a la información de que "no había stock" ante lo cual me ofrecieron la devolución del dinero o una cama de similares características. Debido a que la compra fue por necesidad, solicité seguir con la compra. Se reagendó para el día de hoy, martes 20 de noviembre, donde "si o si" se realizaría el despacho, habiendo confirmado esta información el día de ayer lunes 19 y hoy durante el día más de una vez.Finalmente transcurridas las 12 horas de tiempo prometido del despacho vuelvo a llamar como las mismas personas del call Center me solicitaron que hiciera, ante ello, me contesta la ejecutiva (me reservo el nombre por políticas de la página), quien luego de que le entregara el rut para ver el estado del pedido me dice: "espere en línea por favor", luego de unos minutos se escucha como alguien dice:"Ahhh que se vaya a la Chucha" lo que repitieron 2 o 3 veces.Seguimos con el proceso y le digo que tenga más cuidado, porque no puede ser que un cliente escuche eso, y que por favor deje estipulado también el hecho en el reclamo, le hago también la advertencia de que voy a volver a llamar en unos minutos para corroborar si acaso anotó eso. Llamó mi polola a los 5 minutos solicitando la información del reclamo y no había ingresado la falta de respeto. Más allá de la Pésima gestión que tienen respecto a la entrega de los productos (que ya llevan 2 días teniendome anclado a mi casa a la espera de un camión que nunca llegó), encuentro inconcebible que a sabiendas que están ejerciendo una labor de gestión de clientes molestos, no solo no atenuen dicha incomodidad sino además la acrecenten con descuidos infantiles como "mandar a la Chucha" a un cliente.No puede ser tampoco que los camiones de despacho no cuenten con sistema GPS. Mañana realizaré llamado a sernac para que gestionen y puedan ejercer la presión, ya que no existe un supervisor o responsable de este tipo de situaciones en líder.