Devolucion dinero

Yo compré una cama a lider por internet en iquique, el transporte que la traía llamo a mi telefono para comunicarme que la cama estaba rota y que debia verlo en otro lugar que no era mi domicilio, al llegar allá me informan que el vehículo se llevo mi producto sin consultarme o llenar algún documento y que debia pedir la devolución de mi dinero en el supermercado lider, tan pronto llegué ellos me dicen que no pueden nada y que la pagina de lider me depositará mi dinero en 7 dias habiles. Ya ha pasado más de un mes de eso y no obtengo respuesta, encima me descuentan por el transporte del producto que nunca llegó a mi domicilio y que se fué sin que yo lo haya permitido, he llamado muchas veces a distintos números de lider para consultar el porque de la demora y nunca contesta nadie.