Sistema Pick Up

Estimados:El día de hoy 01-04-2020 tenia agendado el retiro de mi mercaderia en el punto pick up de Lider Nos en Av, Pdte Jorge Alessandri Rodríguez 20040, San Bernardo, Región Metropolitana. El cual despues de varios minutos de espera se me indica que los productos no estan listos y que no aparecen en sistema para armar pero si la orden, pero que aun asi no me pueden entregar nada, no tengo solucion alguna, ni telefonos, ni correos, ni devolucion de dinero, nada. Ofrecen un servicio pesimo, con una publicidad engañosa.Si no tienen capacidad para entregar o el sistema les fallo no deberian aceptar los pagos de los pedidos, esto ya pasa a ser un robo. Ya que no tengo devolución de dinero, tampoco una respuesta concreta por parte de nadie de la cadena de Lider.cl, Dan números de teléfono que no contestan.