Cobro mal realizado

Me llamaron para ofrecerme una repactacion de cuotas, que me juntarian todo el saldo y me lo dividirían en 6 cuotas y comenzaría a pagar en dos meses mas, sería solo la cuota más gastos administrativos, pasado los dos meses me llaga el cobro de la cuota más un gasto de facturación anterior para lo cual pregunté y nadie me dió una respuesta ya que nadie sabía a qué correspondía siendo que la repactacion quedó en una sola cuota fija y no quedarian gastos pendientes, lo que cobraron demás corresponde a $16.000. hasta el momento aún no me dan respuestas y ya comenzaron los hostigosos de Seiko a cobrar.