Demora en devolucion de dineros

srs.6 de mayo del presente con boleta 001757171054 me trajeron con despacho pagadomercaderia solicitada por internet,al recibirla me percate que me cobraron treschampagne rose ,los cuales no venian,y se lo hice saber a la persona que entrego lamercaderia y el me dice que no tenia nada que hacer ,ya que solo transportaba la mercaderia por orden de lider.tambien me enviaron mercaderia de marca no solicitada por mi y no la quiero por mala calidad.todos esto fue reclamado via internet y a la fecha el caso aun esta pendientecaso cas-31455748-z0h5f7 sigue sin respuesta.ruego a uds su ingerencia al respecto ya que esto no debe pasar inadvertido ya que mucha gente se ve pasada a llevar en sus derechos de consumidor y esta cadena de supermercados se aprovecha de la situacion de nuestro pais.trato de comunicarme con estos srs siendo imposible comunicarse al 6004003000grabadora responde,llevo mas de cinco dias imposible.saluda attedenisse angela ibarra canales