Mala disposición al cambiar un producto, y no dan soluciones

Fui a the line concepcion a cambiar una zapatilla me quedo chica, esa zapatilla solo la use en la tienda the line en ninguna otra mas. De principio me quedaron bien pero al llegar a casa y probarlas me quedaron chicas me las quite y las guarde en su caja, al día siguiente (hoy) fui y me dijeron que no podrían recibirlasYa que estaban sucias abajo en la suela, y no lo dijo muy amable que digamos, respondió super pesado y yo le dije y me podría darme alguna solución, y me dice la lávalas y te las cambio a lo que yo le dije okei, fui al baño las lave y fui. Al decirle ahora se podrán cambiarlas? Me miro con cara de enojada al igual que sus palabras estaba molesta, y me dice como quieres que te la cambie si tiene estiércol de perro, y yo quede impactado, ya que yo no las había visto la zapatilla. Pero me pareció raro ya que ella vio la zapatilla y me dijo lavalas, y dps me dice no tiene estiércol de perro obvio a mi me genero una molestia, y le dije pues deme una solución y no me hablaba me ignoraba, mas encima le dije que no me había echado el ticket de cambio y no me respondían literal me ignoraban, hasta que subi la voz y les dije no tengo el ticket de mi zapatilla va y me dice habla con el que te atendió, fui donde el joven y me dijo lo buscare y al final estaba en caja el ticket, osea que ella en ningún momento me lo quiso devolver. Al terminar esto quiero decir que pase muy mal momento vergonzoso y injusto porque siento que me agarraron para el chiste. gracias.