Venta de zapatillas usadas y amenazas

hoy Miercoles 8 fui al Mid mall directamente a la theline para comprar unas zapatillas, me atendio directamente la jefa de local, la cual se encontraba con un guardia de el mall muy cariñosa y despistada, ofreciendo una atencion mala, y me vendieron una Adidas edicion Homer Simpson x Stan Smith, sin su papel, y su caja golpeada y zapatillas con desgastes y usadas. no me devolvieron el dinero con la excusa de que la ley de el consumidos no es la misma para outlet y tienda. siendo que en la tienda se indica que la politica de devoluciones es igual para tienda u outlet. al interponer el reclamo directamente en administracion de el mall, mencionando la atencion de la jefa de local (sin mencionar directamente al guardia, ni nombre ni descripcion fisica), al retirarnos el guardia que se encontraba con la jefa de turno nos amenaza y da empujones ya que lo "sapearon" gritando "sapo culiao" (se recalca que el guardia en ningun monento fue mencionado en el reclamo). por esto se hace el reclamo directamente a tienda The Line.Tras realizar este reclamo de realizara un reclamo directamente en sernac y se dejara constancia en carabineros por las amenazas de el guardia (Cabe destacar que el guardia es extranjero)