Se cancela mi pedido posterior al cyber habiendome enviado el correo de confirmación de compra

el día que compro el producto se me envía correo de confirmación de envío del producto por lo cual espero a la fecha de entrega, pasados los días reviso y me llega un correo sobre que se hará un reembolso y que mi pedido no pudo ser completado sin motivo alguno, no hay un justificativo de por medio, ni tampoco razones para cancelarlo, esperando con ansias mi pedido para llevarme una gran desilusión de esta gran cadena de tienda de ropa, sin embargo el problema de este es que la página the line dice que tu pedido esta siendo preparado y finalmente te lo cancelan, entrando en una completa irregularidad para la ley del consumidor. quiero una solución inmediata, no con dinero quiero que the line me envíe las zapatillas que le pedí dentro del plazo estimado, de ante mano Muchas gracias