Venta anulada

Realice una compra el dia 28 de mayo 2019, hasta el dia 29 todo estaba bien, y hoy 30 de mayo me llega un mensaje en donde me dicen que YO ANULE LA Venta POR LO QUE ME REMBOLSARAN, cuando yo no he anulado nada, si se quedaron sin stock es problema de ustedes y no mio... cuando realice la compra aun quedaban 3 unidades. El articulo es un telefono sony xperia xa2 ultra. Mande un correo a servicio al cliente y su tiempo de RESPUESTA es de 4 HORAS. pense que por ser parye de falabella era una entidad confiable pero ya veo que no. Exijo una respuesta.