Producto erróneo

Hace algún tiempo compré un juego infantil con el N° de pedido 208329197, cuando llegó el juego y lo revisé no correspondía al juego que compre en la página. El juego que me enviaron es del mismo proveedor, pero de un techo de lona y yo compré uno de techo de madera. Estoy intentando comunicarme al teléfono de linio 227067700, pero no tengo oportunidad de hablar con un ser humano, sólo dan respuestas pre grabadas, y por su página sólo dicen que haga la devolución, pero por el tamaño de la caja y el peso (casi 100 kilos) no puedo llevarlo a correos de Chilenecesito una respuesta pronta para que me entreguen el producto que compre