Fraude

Buenas noches. Compré un iPhone 7 el día 21 de Enero, El pedido original era el 203753128, el cual se describía como NUEVO, al pasar de los días,  lo cancelaron y me avisaron que me enviarían otro celular, que había estado en exposición, pero que sería NUEVO igual que el anterior, yo tontamente creí,  me llegó un aparato malo, el 05 de Marzo recién, que se re calentaba, con touch MALO,  ni siquiera los accesorios eran originales, por supuesto que la caja tampoco era original, realmente un engaño y un fiasco, devolví el teléfono, tal cual me indicaron, el día 17 de abril, jamás me han dicho algo y por telefono me.indicaron que el proveedor tendría hasta el 06 de mayo para informar que pasaría con ese equipo (que no quiero, por ser usado), sino se informaba, se procedería con el reembolso, y bueno a pesar de mis constantes llamados, no tengo respuesta, es realmente un engaño y burla todo lo que dicen,  tengo impotencia, ya que, estoy endeudada a un año, por un producto que ni siquiera tengo, no era el valor para un producto usado y malo. Ya no se que hacer, y necesito ayuda. urgente, ya no quiero más malos ratos cada vez que llamo, aparte del tiempo perdido. Espero respuesta Melissa Sanchez +56997720556