No recibo devolución de dinero

Compré un iphone Xr por un valor de $433.680 el 29-11-2020 y solicité devolución el mismo día que lo recibí porque venia con toda la pantalla rallada,el caso es que por un error de ellos en la dirección en la guia de devolución que ellos mismos envian tardo mas de 10 dias en llegar la devolución,mi peor sorpresa es que fue rechazada por el proveedor porque segun el no llego en las mismas condiciones..esto se me informa el dia 16-12 y aun sigo esperando una solución al problema,no han cumplido ni con las garantías que ofrecen en caso de estar desconforme con el producto y querer devolverlo,ni con los plazos ofrecidos por ellos para resolver el problema,ha sido una horrible experiencia,llamando y enviando correos sin ninguna solución,cuando el problema es absolutamente responsabilidad de ellos,incluso les envié una fotografía con fecha del mismo día en que recibí el celular y el estado en que se encontraba,jamas imaginé todos los problemas que me ocasionaría esta compra..muy Mala experiencia,cero protección al cliente,no cumplen nada de lo que ofrecen.