Estimados Encargados de reclamos.cl,
Desde la publicación de mi reclamo en su sitio, hice otro intento de contacto con Linio, eligiendo en esa oportunidad la opción de no entrega de mi producto. También publiqué comentarios en la publicación del notebook, que copio a continuación.
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"No conozco el producto porque el proveedor no lo entregó a empresa DHL para el envío desde China. Fuente: DHL y sitio de envío internacional universal Parcels.
N° de seguimiento DHL 3457531000.
Linio cargó el monto total aunque el notebook no fue entregado a empresa DHL asignada por linio.cl. Se han negado a devolver mi dinero, no responden los requerimientos desde su sistema de formularios y siguen publicitando responsabilidad y esmero en atención. No existe libro de reclamos y hasta ahora han actuado en total impunidad."
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Hace cinco días recibí respuesta de Linio a mi último reclamo.
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"Realizaremos la devolución de tu pedido y después proceder a reembolsar tu dinero. De parte de Linio, quiero ofrecerte una sincera disculpa por esta situación.
En los próximos cinco días hábiles generaremos un cupón de crédito por exactamente el mismo monto que pagaste. Será válido para comprar cualquier producto de nuestra tienda. Aquí puedes ver cómo utilizar el cupón y, en caso de que así lo prefieras, aquí podés ver cómo solicitar el reembolso.
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Saludos,
Daniela Serrano
Atención al Cliente"
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Hasta ahora, no hay devolución de dinero en mi tarjeta de crédito.
Autor:
Aún No Resulto
2 Julio, 2021 - 01:43
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 17, Junio 2021
- Número: 811802
Estimados Encargados de este espacio,Con fecha 30 de mayo compré "Notebook LHMZNIY AID-8 Intel Celeron J4125 8GB RAM 512GB SS", en sitio web linio.cl. Pagué monto adicional para recibirlo entre el 7 y el 10 de junio según lo publicado, y recibí confirmación de pedido con N° 277688522.Al no existir información de envío de paquete con el transcurso de los días, solicité cancelación de compra y linio.cl respondió enviando el número de rastreo 3457531000 de empresa DHL desestimando la irregularidad evidente informada por DHL con fecha 31 de mayo. la empresa linio.cl se niega a cancelar la compra o reembolsar. Copio y pego respuesta.Información de tu pedido No. 277688522. Ticket No. [email protected]:7 de junio de 2021, 15:15 ... no se puede cancelar , ya que es un producto internacionalDebido a esto te invitamos que recibas el pedido y en caso de que el producto no sea lo que necesitas, realices la devolución del pedido, para así poder realizar la gestión del reembolso de tu dinero.Mariana BernalEquipo de Atención al Cliente.Envié nuevamente dos formularios de contacto a linio, sin recibir respuesta hasta [email protected] de junio de 2021, 10:46Hemos recibido tu solicitud. Ticket No. [email protected]: 15 de junio de 2021, 12:42Hola,Para que puedas darle seguimiento a tu solicitud, hemos generado el Ticket No. 00072479.Entre las opciones de contacto acerca de pedido, no se cuenta con opción incumplimiento de fecha o no envío de producto, dejando como única opción "ya no quiero este producto".Debí comprar un computador para mí trabajo, duplicando mi carga financiera y aún no obtengo solución para corregir la falta de linio.cl. La situación me ha afectado emocionalmente y necesito urgentemente la devolución de mi dinero.Espero que con esta publicación pueda lograrlo.Adjunto imágenes de rastreo.Saludos cordiales,
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución de mi dinero.
Disculpas por el trabajo mal hecho.
Capacitar a gerencia, jefatura y ejecución.
Autor: F.S.
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