Saldo en contra

Hola buenas quiero hacer un reclamo hacia la app de reclamos.cl/empresa/inmobiliaria_enaco">MACH que está asociado al banco bci resulta que es una tarjeta virtual prepago que uno recargando su tarjeta puede realizar diferentes tipos de compras en tiendas etc y el otro día me metí a mi app y me aparece un Saldo en contra de 11.749 pesos que hasta el día de hoy no se ah regularizado al ser tarjeta prepago es imposible tener un Saldo en contra y aún no ahí solución con esta app una *****a de aplicación ya que no dan respuesta alguna .