No cobertura en accidente al interior del mall

El día 11 de agosto fui a mall plaza sur con mi hija y mis nietos a comprar televisores a la tienda ripley y sufrí un accidente cuando ya nos retirabamos, producto del mal estado de pavimento en un lugar habilitado para cruzar la calle en el estacionamiento.Fui al médico de manera particular, ya que el accidente ocurrió en horario de cierre y no había personal disponible para tomar determinación sobre los pasos a seguir, solo fuimos atendidos por la paramédico, lo que no resultó suficiente ya que actualmente me encuentro con mi pie con un esguince severo, usando una bota ortopédica, mis jeans se rompieron junto con mi rodilla, mis lentes ópticos se rompieron y agradezco de que nada le haya pasado a mi nieto de 4 meses que iba en brazos mío.Hago presente que mi caída fue producto del mal estado del pavimento, la escasa iluminación en el sector del accidente y la falta de señaletica por encontrarse el pavimento en mal estado, de lo contrario esto se podría haber evitado. Cruce la calle en lugar habilitado para ello.Espero obtener una pronta respuesta y devolución de los insumos y gastos médicos en los que debí incurrir, por un hecho que no se debió a mi culpa sino que a la negligencia del mall al tener el lugar en mal estado.El día de hoy 16 de agosto recibi un llamado por parte de la persona encargada de atención al cliente que me indica que ellos no son responsables de mi caída por cruzar en un lugar no habilitado. Mi pregunta es ¿qué lugar puede ser más habilitado que el hecho de cruzar en un lugar donde hay paso de cebra? Claro cruce por el costado del paso de cebra, porque el se encuentra por la calle para el tránsito de carros, yo subí a la vereda y luego bajé, pero cruce donde hay un lugar habilitado para el paso, añado a ello que estaba oscuro y la luminaria del mall se encontraba apagada.necesito una pronta solución.Patricia valdenegro OyanederFono. 986935160