No cumplen con fecha de entrega

Realicé una compra con un plazo de entrega comprometido de 1 a 2 días hábiles. sin embargo, ya han pasado 4 días y el pedido sigue sin avances. El estado del envío continúa indicando “en preparación” desde el 1 de diciembre.Consulté directamente con Bluexpress, quienes confirmaron que el paquete nunca ha sido entregado por parte de Maui, lo que contradice la información que me dieron por WhatsApp y correo. No existe ningún registro de retiro ni primer movimiento, y la empresa no ha entregado ninguna evidencia que respalde lo que afirma.La boleta fue enviada 3 días después de la compra y, pese a múltiples intentos de contacto por distintos canales, la atención ha sido deficiente y sin soluciones concretas. El plazo máximo de entrega ya se incumplió y sigo sin información real del estado de mi pedido.solicito una solución inmediata y seria.