Máscara de pestañas, defectuosa

Me regalaron una máscara de pestañas ( The Colossal Big Shot), de esta marca porque siempre he ocupado esta marca y nunca tuve problema hasta hoy, se supone que daría volumen pero al probar no es lo que dice en sus propagandas, se bajan al instante y llena de mascara.Es una pena, porque me encantan los productos, estos son baratos, pero por calidad siempre los prefiero, pero esta vez estoy muy desilusionada y molesta.Espero puedan responder mi reclamo y se dé una solución.