No responde y se desliga de responsabilidad

Con unos amigos realizamos una compra en una pagina, la cual recibe pagos , por mercado pago en cuotas, ( se supone que mercado pago investiga y asegura que las tiendas que utilizan sus servicios son reales y no estarás) ERRORBueno paganos, con la tarjeta de crédito , informamos y notificamos compra, no enviarían productos el lunes, después de esto no tuvimos más contacto , ni repondieron correos, ni nadaNos cotactamos con mercado pago, indicándonos que nuestra compra no fue por sus registros y todo eso, cosa que para llamar a mercado pago tenemos que ingresar. Ala cuenta de mercado pago y de ahí contactar, y tenían la info, pedimos datos de la tienda que compramos y nos informan que no pueden dar esa info, que nos contactemos con la tienda para que nos reembolsar el dinero, siendo que estamos llamando para indicar que no responde y que nos ********n , bueno siempre su respuesta fue negativaSe supone que ellos ganan su comisión por transacción, cosa que tampoco se esmeran en responder y también ocultan información del proveedor si es que uno lo solicita, incluso , llamamos consulta por la tienda y nos indicaron que tenía movimientos que estaba bien ,y todo, y que ellos exijan documentos para ofrecer el servicio y bla bla blaAhora no responden y no sé hacer cargo de sus servicios como intermediarios