Descuenta dinero y no lo devuelven

Hice una compra en Head atraves de mercado de pago primero lo intente con la tarjeta de crédito y salió rechazado hasta aquí todo bien, el pago sale visualizado como rechazado y no hizo ningún cargo.Luego hice el pago con mi tarjeta de debito, el pago salió de mi tarjeta el dinero se descontó el monto fue de 89.990, pero head cancelo la compra porque no valido el medio de pago y en mercado de pago ni siquiera sale la transacción en el historial de actividad, llamo reiteradas veces y me indican que la compra fue rechazada por el banco, me puse en contacto con el banco y la transacción si fue aprobada de lo cual tengo un comprobante llevo 3 semanas llamando insistentemente y no he recibido respuesta.Lo que mas extraño encuentro es que el movimiento ni siquiera aparezca en la app, pero a mi si me aparece en el banco y tengo el comprobante de que la transacción si se hizo. necesito respuestas y necesito con urgencia mi dinero devuelta.