Cobro realizado pero no registrado

Realicé el pago de mi SOAP en página de bomberos. Llegó el correo indicando que el pago se efectuó, (adjunto comprobante). Cuando ingresé mi patente a la página de bomberos, no existía registro de póliza. Cuando reclamé en Mercado Pago fue imposible ser atendida ya que en mi perfil exigían una y otra vez mis datos. Finalmente cuando me atendieron en pagina de reclamos, me dijeron que mis datos están en revisión, y que si existe devolución de dinero, sería en 13 días hábiles!!! Un robo.