Pago a rut erroneo

Cancele mi cuenta claro móvil por app de pagos de mercado pago, me pide número telefónico a cancelar, sale boleta por $19485.- apruebo pago, con el pasar de las horas no se me entrega servicio por claro, llamo a claro y me indican no está registrado el pago les indico número de comprobante y detalle, nos percatamos por información enviada desde mercado pago como respaldo que este fue asociado a otro RUT :133798935 (solicitando numero telefónico que esta asociado a Rut: 8228xxx-x).- Revisamos este RUT con funcionario claro, pero este no pertenece a algún cliente de claro. desde Mercado pago me responden que el pago se efectuó sin problemas (respuesta tipo, no existe otro medio de reclamo) aun no se reversa fondo a mi cuenta de mercado pago, a donde se fueron los fondos? si no existe cliente en claro asociado al rut?.-