Mercado pago no reconoce un cobro duplicado de $66.665 y cierra el chat sin entregar una solución

Presento este reclamo contra Mercado Libre/Mercado Pago por un posible cobro duplicado asociado a una compra de $799.990 realizada el 22 de octubre de 2026, en 12 cuotas, con mi tarjeta Mastercard Itaú terminada en 8237.En el detalle de mi tarjeta aparecen dos movimientos idénticos por $66.665 cada uno, correspondientes a la cuota 02/12, con fecha de proceso indicada para el 25 de noviembre de 2026. Por lo tanto, solicito que se investigue la duplicación y se aclare el origen del segundo cargo.Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Mercado Libre el 27 de octubre de 2026. El caso quedó identificado con el número 491683235.Durante la conversación, la representante de Mercado Libre indicó que en su sistema figuraba una sola compra aprobada y que no encontraba un segundo pago aprobado ni un comprobante de cancelación asociado. sin embargo, mi banco me informa que existen dos cargos en la tarjeta y ambos aparecen en la facturación.También expliqué que nunca recibí una notificación de reembolso, que el supuesto segundo movimiento no aparece en el historial de compras de la plataforma y que tampoco se me ha proporcionado documentación que permita esclarecer lo ocurrido.Compartí capturas de pantalla y adjunté el documento de facturación para respaldar mi reclamación. a pesar de ello, la representante indicó que el caso sería derivado a una revisión interna, sin proporcionar un plazo concreto para la resolución. Finalmente, el chat se cerró sin una respuesta definitiva ni una solución efectiva.Esta situación me está perjudicando económicamente, ya que existe una discrepancia entre los cargos informados por el banco y los registros de Mercado Pago, sin que hasta ahora se haya aclarado el origen del segundo movimiento.solicito:Una investigación formal del segundo cargo de $66.665, considerando los antecedentes de Itaú y de Mercado Pago.El comprobante de la operación que originó el segundo cargo, con su identificador, fecha, estado y autorización correspondiente.Si se sostiene que hubo una cancelación o un reembolso, que se entregue el comprobante respectivo, junto con la fecha, el monto y el estado de la devolución.Si se confirma que el segundo cargo es indebido, que se gestione su reversa o devolución efectiva de $66.665.Un plazo concreto de respuesta y una comunicación formal con el resultado de la investigación.No solicito únicamente que se me informe lo que aparece en el sistema, sino que se investigue la discrepancia entre los cargos que figuran en mi tarjeta y las operaciones reconocidas por la plataforma.Adjunto el estado de cuenta, las capturas de pantalla y los antecedentes del caso para facilitar la investigación. solicito una respuesta clara, documentada y una solución efectiva.