No devuelven dinero de una compra

Compré un producto por mercado libre el dia 20 de octubre. Al abrir el paquete el producto no estaba, todo era una *****a .Solicité la devolucion o cancelacion del pago que realicé con tarjeta de crédito el dia 28 de octubre.Según mercado libre hicieron la anulación, pero en el estado de cuenta de Diciembre viene el cobro de la primera cuota de la compra. En resumen, no se anuló el pago.Contacto a mercado libre y cada vez que reclamo me contestan que el cobro fué anulado. Contacto al Banco y me dicen que no han recibido ninguna solicitud de anulacion.No tengo ninguna solucion!