Pésima gestión de reclamos

Desde el año 2015 que estoy poniendo varios reclamos vía el sitio web de reclamos.cl/empresa/metrogas">Metrogas para poder obtener mi clave del sitio. Todas las veces me indicaban que en el mismo sitio podía hacerlo y cerraban el caso.En el sitio NO podía hacerlo pues el número de cliente y mi Rut no estaban asociados. Y ahora me mandan una carta indicando que tomará 15 días el resolver el problema.Pregunta Sres. Metrogas:1.- Si fui yo quien firmó el contrato con ustedes, por qué esta información no está en sus sistemas?2.- Qué sistemas usan para manejar su información que les toma 15 días la gestión?3.- El área de Gestión de reclamos por qué no puede hacer una mejor revisión de los problemas que le reportan sus clientes antes de cerrar y cerrar los casos?4.- Saben lo que es calidad de servicio al cliente?Atte.Cecilia Duyvestein