Rechazan devolución de productos no utilizados

Señores MK ChileAt. Sr. Javier Khamis Jaduegerente GeneralEl 3 de febrero 2026 recibimos 37 cajas de porcelanato (cuya calidad no fue nada buena) , debido a cambios de maestros, el trabajo se atrasó y finalmente tuvimos de sobra 8 cajas.Nos rechazan la devolución por tratarse de más de 45 días desde su adquisición. Les indicamos que hicieran una excepción, que las cajas están en perfecto estado de conservación, pues se mantuvieron en bodega, en lugar seco y libre de polvo etc. Todo eso no fue suficiente, pues el plazo había excedido (la respuesta con cero empatía, típico de un copy paste). Luego en conversaciones telefónica se nos señala que elevemos un nuevo requerimiento y la respuesta casi inmediata fue otro "copy paste" Nosotros somos los clientes y ofrecimos no pedir la devolución del IVA que MK ya pagó. Pero nada. Les dijimos que necesitábamos iniciar nuevas adquisición de artefactos de baño, shower y cerámicas para remodelar el baño y que deseábamos hacerlo en sus mismas tiendas, pero nada. Las jefaturas que ustedes tienen en el área de servicio al cliente no saben hacer su trabajo, no tienen criterio comercial, sólo "pegan" la respuesta, nada más. Para eso contraten gente sin títulos y harán lo mismo. Cabe descartar que en todas las ocasiones solicité el correo de gerente comercial o gerencia general, pero se nos negó. Eso es lo más terrible. Jamás se debe negar un correo de un gerente cuando un cliente desea manifestar su reclamo cuando se siente no escuchado. Sin más que agregar, les dejo mi número de teléfono por si alguien se interesa en atender debidamente esta solicitud.AtteAntonia Sepúlveda FloresTel. 9 55309544