Envié reclamo para que se hiciera cargo la empresa por el tiempo que me tuvieron sin el teléfono del cual yo pago un costo alto, en el cual aparte de haberme salido malo el equipo por segunda vez, cada vez que lo fui a retirar no estaba gracias a que tenian problemas internos para poder hacerme la entrega.
Ante ello, pedí que se me bajara la mensualidad y además el cambio de equipo por uno de mayor gama, ya que el equipo que se me entregó no me da la confianza debido a los problemas iniciales que presentó y que eran problemas de fábrica.
La encargada de sucursal sabe de mi problema, y me dijo que ella como encargada no podía hacer mas, y que por este medio hiciera el reclamo ya que es la única solución que podían dar, por no ser un problema de la sucursal, sino que directamente de Movistar.
Espero se puedan hacer cargo de mi problema, ya que todo el historial de tiempo perdido y de no entrega por problemas internos quedó registrado en la compañía.
Autor:
🙁 Movistar No Resolvió Mi Reclamo
17 Abril, 2019 - 01:04
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 02, Abril 2019
- Número: 574287
Estimados:El motivo de mi reclamo es por un celular Iphone 7 que adquirí en la compañía el año 2018. El equipo inicialmente presentó problemas de sistema y técnicos por lo que al llevarlo a la compañía se efectúa el ingreso para ser reparado y así lo reemplazan por un celular de gama inferior del cual hice uso aproximadamente un mes, donde es devuelto y reemplazado por uno nuevo. Posteriormente el nuevo equipo comienza a presentar problemas de audio, micrófono, no graba sonidos, además de pegarse al prender incluso aveces ni siquiera prendía. Es llevado el equipo a la compañía en donde nuevamente es dejado para reparación y se me traspasa celular de baja gama nuevamente. El diagnóstico del equipo fue falla nuevamente de sistema, pero al momento de hacer el retiro del equipo nuevo que me pasarían, no se me permite la entrega, debido a un error interno por el cual se me cita volver al día siguiente.ya como había pedido permiso en mi puesto labora, no podía pedir nuevamente el día siguiente, por lo que nuevamente lo hago la semana próxima con la finalidad de hacer retiro del equipo. Al llegar a hacer el retiro, el ejecutivo me dice que aún no llega a la compañía y que vuelva al día siguiente a hacer el retiro.Ya podrán entender que es ya un abuso la situación a la que me he visto enfrentado, sin embargo pido hablar con persona encargada a la cual le manifiesto mis quejas y se compromete a hacer ella misma la gestión correspondiente. Al hacer llamado a la compañía al día siguiente el equipo se encuentra en trámite y me informa que se me comunicará para hacer la entrega.Tan solo ayer con fecha 02 de abril y tras casi 2 meses de perder mi tiempo en filas y viaje a la compañía, exponer mi trabajo y no recibir equipo de la gama que yo he pagado y sigo pagando, además de pagar por un equipo que hoy recién estoy disfrutando, es que quiero expresar mi malestar a la compañía, en donde exijo como cliente: Rebaja del precio mensual que pago por el servicio en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que pasa el valor de los $34.000, además que se me efectúe el cambio de celular por uno de mejor gama.Esperando su comprensión y su pronta respuesta, se despide cordialmente. Johnny Quezada TorresRut: 15.981.xxx-xcelular: 990631814Cc: a mensaje enviado por facebook a la página de la compañía.
Autor: J.Q.
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