Falsa informacion compra de celular online

Mi esposo compro un celular en movistar via online y le indicaron que llegaria al dia siguiente le otorgaron un link para verificar la ruta, salto de en ruta a NO ENTREGADO POR DEUDA DE PORTABILIDAD . Primero ninguna compañia permite portarte teniendo deudas , el efectivamente gestiono toda la portabilidad para supuestos beneficios a la hora de su compra. Llamamos a movistar cero solucion decian solo que efectivamente la empresa de envios Brighstar movistar habia colocado esa observacion y que ellos no tenian contacto con la misma, eso sucedio dos dias despues mas no al dia siguiente como habian indicado. Mi esposo se dirige a su antigua compañia telefonica donde le hacen entrega de todos los respaldos indicando que nunca ha tenido deuda con ellos el se dirige a movistar muestra la infomacion buscan en sistema y efectivamente es asi pero aun siguen diciendo que ellos ya no tienen que ver en el asunto ya que la empresa de envios es externa y a la hora de la entrega coloca observaciones. Nunca nos llamaron , simplemente mintieron por que nunca llegaron al lugar. Ahora son tres visitas reglamentarias que debe hacer la empresa donde nos dicen que debemos esperar para que nos cancele ese pedido y generar otro. Cuanto tiempo no lo sabemos sin poder comprar otro movil por que ellos ni se pueden comunicar con la empresa brighstar ni pueden cancelar la solicitud. Nos hicieron perder tiempo y tranquilidad. Nos dieron cero soluciones haciendonos firmar documentos de portabilidad y compra y no dando los beneficios otorgados. Ellos ni siquiera dicen poder comunicarse con la empresa que realiza los envios. Tenemos los respaldos de que no hay deudas imagenes donde estamos en una sede, reclamados montados por toda la falsa. Hasta la fecha no hemos podido resolver. Estamos indignados y molestos con la situacion era mi regalo de aniversario realmente indignados. Cambiare todas las lineas a otra compañia.