No realizan eliminación de servicio

la empresa movistar me ofreció un plan de TV + Internet rebajados por $25.000 mas menos, esta oferta termino el mes de abril del 2022, subiendo el plan a mas de $39.000, dado lo anterior en el mes de Mayo del 2022 me dirigí a las oficinas de Movistar en el Plaza Vespucio solicitando cambiar el plan a uno de solo internet, para realizar la baja del plan de Tv, se me solicito realizarlo vía telefónica, la cual quedo grabada de acuerdo a lo indicado en la llamada.La cuenta de ese mes se mantuvo en el mismo monto anterior, mas de $39.000, sin embargo al mes siguiente bajo a casi $23.000, dado lo anterior asumí que habían realizado el cambio solicitado, pero los siguientes meses nuevamente se elevó esta cuenta por sobre los $27.000, por lo que decidí concurrir nuevamente a las oficinas en el mes de Octubre 2022 (dado que ninguno de los sistemas de la pagina me permitían realizarlo vía remota por estar un numero de teléfono y correo distintos a los míos), al consultar por los cobros excesivos, se me indica que yo tenia un plan con Internet y TV, indicándoles que no era así y que el plan de TV lo habíamos eliminado y estaba en sus registros telefónicos, después de varias horas reconocen esto y me realizan la rebaja de cobro de ese mes y revisarían los meses anteriores, además, de confirmar la eliminación del plan de TV, pagando $18.000 aproximadamente.lamentablemente, al mes siguiente nuevamente me realizan el cobro del servicio de TV cobrándome mas de $28.000, lo que se repite en el mes de Diciembre, por lo que realizo el reclamo vía telefónica y me rebajan el pago de $29.933 a un poco mas de $19.000.Este mes de enero la nuevamente me cobran el servicio de TV, llegando un cobro de $27.990.