Portabilidad no reconocida

la empresa Movistar me portó en base a una cedula de identidad falsa (falló sistema de identidad de la empresa). Desde esa fecha (13/10/2023) no he tenido respuesta, incluso cuando asistí presencialmente (31/10/2023) para que reversaran el tema, me indicaron que en 48 hrs mas debería tener respuesta, que hasta el momento no he tenido. Hoy (06/11/2023) me indicaron que reclamara ante subtel. Pésima respuesta de Movistar. necesito la reversa para volver a mi empresa original, ya que hasta el momento tengo un pésimo servicio como también una pésima impresión de Movistar.