Problema en examen de conducir

El día de hoy, Viernes 6 de Febrero del 2014, a las 11:00 de la mañana,  me dirigí a la reclamos.cl/empresa/municipalidad_de_puente_alto">Municipalidad de Puente Alto con la intención de dar el examen para obtener mi licencia de conducir por primera vez, resulta que me dijeron que no podía hacer la prueba en ese momento, puesto que no quedaban números de atención, sin embargo, la gente que atendía me dijo que podía ir antes de las 15:00 horas, pues ahí me darían un número de atención para dar el examen,  en ese mismo momento, me entregaron un papel donde decían los documentos e instrumentos que debía llevar para rendir la prueba, lo cuales eran: Cédula de Identidad Vigente, certificado de estudios básicos, medios o universitarios y un vehículo con todos los papeles al día, por supuesto, yo poseía todos esos requisitos. A eso de las 12:20 horas, me dirijo nuevamente a la municipalidad con todos los requerimientos que se mencionaban en el papel, quedando  de las segundas en la fila. Cuando ya eran las 15:00 horas y me toca mi turno, la señora que atendía me dijo que no podía rendir mi examen puesto que no había llevado el certificado de residencia, siendo que en el papel que me entregaron nunca lo mencionaba, es por esto que me fue imposible rendir mi examen, razón por la cual me siento tremendamente indignada, por la mala atención que recibí por parte del personal de dicha institución (Municipalidad de Puente Alto), quienes están supuestamente para "ayudar" y atender de buana forma a la comunidad residente de la comuna. Cabe mencionar que resido en Puente Alto desde hace 30 años.