Publicidad Engañosa Entrega

Realicé una compra a través del sitio web de una empresa que comercializa scooters eléctricos. Durante el proceso de compra, el sitio inducía razonablemente a pensar que el producto estaba disponible para entrega inmediata, ya que no se informó de forma clara, visible ni destacada el plazo real de entrega.La única mención a la fecha de entrega apareció al final de la página del producto, en letra pequeña, como parte de la descripción, sin ninguna advertencia destacada ni repetición posterior. En el proceso de pago, no se reiteró esta información ni en la fase de selección de despacho ni en el resumen final previo al pago. Incluso el correo de confirmación de compra omitió completamente la fecha de entrega.Recién en un correo posterior se envió una guía de despacho en PDF, donde la fecha aparecía nuevamente al final del documento y en letra pequeña, dentro del campo de "observaciones". Es evidente que la información relevante no fue entregada en el momento oportuno ni de forma comprensible, como exige la ley.Intenté contactar a la empresa por correo electrónico sin obtener respuesta. Luego acudí presencialmente, y se me informó que su política es no hacer devoluciones de dinero antes de entregar el producto, lo que no se ajusta a la normativa vigente.Este caso infringe gravemente el Reglamento de Comercio Electrónico (DS N°6 de 2021), que obliga a los proveedores a entregar información clara, destacada y accesible antes de contratar, incluyendo el plazo de entrega. También se vulneran los artículos 3 inciso 1°, 12 y 28 A de la Ley N°19.496, al inducir a error y omitir condiciones esenciales.Además, esta empresa ya ha enfrentado acciones legales y procedimientos ante el sernac por prácticas similares, lo que evidencia un patrón sistemático de infracción.Advertencia a otros consumidores: revisen cuidadosamente estos sitios, ya que una apariencia de entrega inmediata puede esconder plazos excesivos comunicados en letra pequeña. solicito fiscalización y sanciones por parte del sernac.