Empresa no devuelve el dinero

El día jueves 20 de abril del 2023 realice la compra de un scooter Mini Dual Brake por un precio de 695.961, al momento de realizar la compra no me percaté que esta era una preventa y al parecer la fecha estimada de entrega sería el día 31 de J. del 2023, en ningún momento del proceso de compra se indicó que la fecha de entrega sería más de 3 meses después de realizada la compra. Dada la lejana fecha de entrega, el mismo jueves 20 de abril decido llamar a la empresa solicitando la devolución del dinero. De parte de la empresa me responde el señor Gonzalo, el cual me ofrece otro scooter a cambio del mio, de marca similar pero que si lo tenian en stock y me lo podrían entregar de inmediato, le solicité a G. que me enviara las especificaciones técnicas de este nuevo producto. Al leer las especificaciones, me doy cuenta que el producto que me estaban ofreciendo (por el mimo precio de la compra original) es un producto de una gama mucho menor, este costaba prácticamente la mitad de lo que yo pague por el mio, y más encima era un producto usado (Open Box). Querían estafarme, entregándome un producto mucho mas barato que el que yo realmente había comprado.Al rechazar la oferta de Gonzalo, lo volví a llamar pidiendo solucionar el problema, el contestaba y me decía " te devuelvo la llamada en 15 minutos", nunca volvía a llamar. Así fue hasta el día lunes 24 de abril que decidí ir de manera presencial a tratar de resolver el problema.Al llegar a la tienda y solicitar la devolución del dinero, me responde G. de manera muy prepotente que ellos no me devolverán el dinero ya que no tienen el producto, trate de conversar con ellos para buscar una solución conveniente para ambos, sin embargo no hubo caso era como hablar con una pared. Finalmente G. accede a escalar el caso ante gerencia y se compromete a que me avisaría el día Jueves 27 acerca de cual sería la solución, nuevamente nunca llegó su llamada.Decidí escribir directamente al correo que ellos me indicaron para escalar el caso, pero nunca respondieron.Pésimo servicio post venta por parte de Munsac. Al leer reclamos veo que no soy el unico caso, me imagino que esto debe ser algo frecuente en esta empresa, ya que nunca especifican que la compra se demorará tanto en llegar