Cambio de receta óptica

Buenos días, compre una promoción en la sucursal de GMO ubicada en el mall plaza de Iquique, era la promo par donde compre dos lentes (un para para mi papá y uno para mí) por un total aproximado de $1.000.000, pero uno de los lentes no quedo bien porque al utilizarlos en mi día a día me mareo y me duele la cabeza, esto ocurre por que la receta óptica tenia medidas muy altas. Dentro de la sucursal me informaron que se pueden cambiar los cristales con una nota médica del profesional que creó la primera receta, entonces fui con el técnico que me había evaluado pero no estaba atendiendo porque se encontraba de viaje fuera de Iquique, cuando regresó ya había terminado el plazo de los 30 días de garantía que ofrecía GMO, igualmente el técnico me genero una nota médica cambiando el aumento y además identificó que los lentes tenían un error en el centro óptico que estaba desplazado en 4 milímetros. Al ir a la sucursal con la nota médica y explicar mi situación no me quisieron dar una solución aunque les explique que el técnico no pudo hacer la nota médica antes por no encontrarse en Iquique. También les expuse que la inversión fue muy grande para finalmente quedarme con unos lentes que no sirven y solo me dijeron que podía poner un reclamo en su página web o que llamara a atención al cliente.Entonces deje un reclamo en la página web adjuntando la nota médica, la nueva receta óptica y mis boletas y a los dos días me llegó una respuesta al correo de que la solución sería cambiar el producto, pero en el correo no salía como hacer efectiva esta solución así que me puse en contacto con el número de atención al cliente y solo me dijeron que llevara el correo que recibí a la sucursal donde adquirí los lentes, cuando lo lleve me dijeron que no les había llegado información a ellos y que por lo mismo no podían darme una solución.En los documentos adjuntos deje las recetas original y modificada, la nota médica, las boletas de la promo par y el correo que me envió la pagina de GMO tras el reclamo.