Cancelación de viaje

Buenas noches, me dirijo a ustedes porque hoy solicité un Uber, el mi app salían los datos del vehículo y conductor, al llegar se bajaron los pasajeros anteriores, yo me subo y el conductor me dice que no tiene ningún viaje. Lo informo porque fue incómodo. En mi app salíabun mensaje de error en rojo. Obviamente me bajé y pedí un nuevo viaje. Les adjunto la imagen que a mí me aparece en la app. Ojalá se solucione en caso sea un error de app, ya que es primera vez que me sucede.