No me llego el padrón del vehículos

Hola...el dia 27 de marzo del presente año ingreso a la pagina del registro civil a solicitar el certificado del padron de mi vehiculo,ingrese con mi clave unica posterior a eso me pide un correo luego me dirije a tesoreria y despues al medio de pago con el cual realize el pago del certificado...me llego el comprovante del pago pero nunca me llego el dicho certificado,cloco un reclamo en la tesoreria en el cual ellos dicen q el registro civil es el responsable pero cero respuesta...y el descuento se realizo perfectamente pero mi certificado ni señas...adjunto respuesta de la tesoreria y el comprovante del pago